1、如何确认我的预订是否成功?
成功预订后,您会接收我们系统给您发送的订单确认短信,我们客服人员会在工作时间内第一时间与你取得联系确认订单。
2、预订的钢琴多长时间能配送到家?
正常情况下,从您接收到钢琴租赁订单确认短信后24小时内即可配送到位。如遇特殊情况,急需用琴客户可致电琴妈妈客服中心申请加急处理。
3、如何进行订单的操作
已经预付成功的订单,能否进行修改?
钢琴品牌、型号、租期等恕不能修改,其他信息(承租人、可选服务、支付方式等)能否修改视您的修改时间和钢琴情况而定。如果您的订单已经安排配送则订单不能修改。
我可以通过网站更改或取消订单吗?
可以通过网站进行订单修改或取消,但已经安排配送服务的订单不得修改,请提前做好申请修改。
我预订的是短租/长租服务,现在想改成长租/短租可以吗?
很抱歉,订单提交后,产品类型不允许修改,请您取消订单后重新预订。
我提交的订单马上就要配送了,还可以修改订单吗?
钢琴配送前,在库存钢琴富余或不影响其他客户订单的情况下,我们将尽量为您修改订单。
我想取消订单,应该如何操作?
正常情况下,在不影响其他客户订单且未配送前,您可以通过网站或电话取消订单。但对于节假日、促销订单等已经预付的特殊订单,不得取消。
租琴期限时间有限定吗?
有,短租服务最短租期为 1 天(24 小时) ,不满一天按一天计算,最长租琴为29天;长租服务最短租期为1个月,不满1个月按1个月计算,最长租期为1年。如果您需要租赁更长的时间,可致电我们客服中心进行延长租期或提前退租的申请。
4、如何办理钢琴验收手续
您办理钢琴验收时,主要有以下步骤:
(1) 琴送到您家后,仔细核对实物与订单信息是否相符;